Acuerdo de servicio
Términos y condiciones
Estas reglas explican cómo compras, pagas y recibes pedidos a través de fiaOH!, y qué puedes esperar de la plataforma y de cada comercio.
Qué es fiaOH!
fiaOH! es una plataforma tecnológica que permite descubrir comercios, preparar pedidos, pagar y coordinar entregas. Los productos son ofrecidos y preparados por comercios independientes identificados antes de confirmar cada compra.
La disponibilidad, preparación y calidad del producto corresponden al comercio; fiaOH! gestiona la experiencia digital, el pago y, cuando aplique, la logística.
Cuenta y uso responsable
- Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y verificar cada pedido.
- No puedes usar la plataforma para fraude, reventa ilícita o actividades prohibidas.
- Podemos restringir una cuenta ante fraude, abuso, riesgo de pago o incumplimiento.
Pedidos, disponibilidad y precios
Antes de confirmar mostramos comercio, productos, cantidades, dirección, método de entrega, descuentos, ITBIS, tarifas y total. El comercio puede rechazar un pedido por indisponibilidad; en ese caso se aplicará la política de reembolso correspondiente.
No añadimos un recargo por pagar con tarjeta. Los mínimos de compra o descuentos aplicables se muestran antes de confirmar.
Pagos y seguridad
Los pagos con tarjeta se capturan mediante campos hospedados por el proveedor de pagos. fiaOH! no conserva el CVV. Podemos solicitar autenticación adicional o rechazar una operación cuando existan señales razonables de fraude.
Un pedido no se considera pagado hasta recibir confirmación del proveedor. El comprobante transaccional muestra el estado, monto y código de autorización cuando esté disponible.
Entrega y recepción
Debes proporcionar una dirección accesible y una persona disponible para recibir. Podemos pedir PIN, nombre, fotografía o firma como prueba de entrega.
Consulta los detalles en la Política de ventas y entregas.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las reglas dependen del estado del pedido, su preparación y la causa de la solicitud. Los pagos con tarjeta se reembolsan al mismo instrumento, nunca en efectivo. Consulta la Política de cancelaciones y reembolsos.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por conectividad, terceros, mantenimiento o causas fuera de nuestro control.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor. Cualquier reclamo se evaluará con la orden, pago, comunicaciones y evidencia de entrega.
Cambios y contacto
Si realizamos un cambio material, publicaremos una nueva versión y solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda. Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable de la República Dominicana.