Política de cancelaciones y reembolsos

Puedes solicitar cancelación mientras el pedido no haya entrado en una fase irreversible de preparación o entrega. La aplicación mostrará si la acción está disponible. Un pedido ya recogido o entregado se gestiona como incidencia, no como cancelación ordinaria.

Si el comercio rechaza, no puede preparar o no entrega el pedido, revisaremos la orden y procesaremos el reembolso que corresponda. No tienes que aceptar una sustitución o un cargo distinto sin confirmación.

Reporta la incidencia desde la orden tan pronto como sea razonablemente posible, indicando los artículos afectados y adjuntando evidencia cuando se solicite. Podemos coordinar reposición, crédito o reembolso según el caso y la evidencia disponible.

Todo reembolso de una compra pagada con tarjeta se envía al mismo instrumento. fiaOH! no entrega esos reembolsos en efectivo. Tras la confirmación de la pasarela, el tiempo de reflejo depende del banco emisor.

Cuando solo una parte del pedido esté afectada, el reembolso puede limitarse al valor correspondiente. El comprobante y el historial del pago mostrarán el monto acumulado devuelto.

Conservamos la orden, comunicaciones, pago y prueba de entrega para investigar. Una solicitud duplicada o incompatible con un reembolso ya procesado puede pausarse hasta confirmar el movimiento con la pasarela.