Control de tu cuenta
Eliminar tu cuenta de fiaOH!
Aquí puedes iniciar la eliminación de tu cuenta Customer o Rider y conocer qué ocurre con tus datos.
Solicitar la eliminación sin instalar la app
Para fiaOH! Customer y fiaOH! Rider, puedes iniciar la solicitud escribiendo a soporte. No necesitas volver a descargar la aplicación ni iniciar sesión en esta página.
Solicitar eliminación por correo
El enlace abre tu aplicación de correo; revisa y envía el mensaje para iniciar la solicitud. Si no se abre, escribe directamente a info@fiaoh.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta fiaOH!», la aplicación que usas y el correo o teléfono asociado.
Verificaremos que la cuenta te pertenece antes de eliminarla. No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas, CVV ni fotografías de documentos en este primer mensaje. Soporte te comunicará los pasos pendientes y la confirmación de cierre; enviar un correo no elimina la cuenta automáticamente.
Eliminar desde la aplicación
En Customer, abre Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. En Rider, esta opción está en el perfil y también en las pantallas de verificación. Si tu versión no muestra la opción o no puedes entrar, utiliza la solicitud por correo de esta página.
La app solicita confirmación y puede pedir que vuelvas a autenticarte. Cerrar sesión o desinstalar la aplicación no elimina la cuenta.
Entregas, custodia y saldos pendientes
No se puede completar la baja mientras haya pedidos o entregas activos. En Rider también se comprueban paquetes bajo custodia, saldos de efectivo, ingresos y pagos pendientes. La eliminación no cancela entregas ni liquida dinero automáticamente.
Si aparece un bloqueo, soporte puede ayudarte a resolverlo. Si se interrumpe el proceso, la app no lo presentará como completado: sigue las instrucciones de reintento o contacta a soporte, sin crear otra cuenta para eludir el bloqueo.
Qué se elimina y qué puede conservarse
La baja elimina el acceso a la cuenta y retira o anonimiza los datos del perfil. En Rider incluye los documentos de verificación, contactos, notificaciones, tokens de dispositivos y ubicación personal almacenada para la operación.
Los registros necesarios de pedidos, pagos, conciliaciones, custodia, disputas y prevención de fraude pueden conservarse para cumplir obligaciones legales o resolver incidencias. Esto no mantiene activa tu cuenta. Los datos y plazos de conservación aplicables se describen en nuestra política de privacidad.
