Uso responsable de datos
Política de privacidad
Explicamos con lenguaje directo qué información necesitamos para operar fiaOH!, por qué la usamos y qué control tienes sobre ella.
Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y datos de cuenta.
- Direcciones, instrucciones y ubicación necesaria para entregar.
- Pedidos, pagos, reembolsos, comunicaciones y preferencias.
- Datos técnicos, seguridad, dispositivo y actividad de la aplicación.
- Pruebas de entrega, como PIN, firma, fotografía o nombre del receptor.
Para qué usamos los datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pedidos, pagos, entregas, reembolsos y soporte.
- Prevenir fraude, proteger cuentas y resolver disputas.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
- Mejorar el servicio y enviar comunicaciones opcionales según tus preferencias.
Datos de tarjeta
La captura de una tarjeta nueva se realiza en campos hospedados por el proveedor de pagos. fiaOH! recibe un token de uso limitado y no conserva el CVV. Podemos conservar referencias seguras como identificador de transacción, código de autorización y últimos cuatro dígitos.
Con quién compartimos información
Compartimos solo lo necesario con el comercio que prepara el pedido, el repartidor o proveedor logístico, procesadores de pago, infraestructura tecnológica, soporte, prevención de fraude y autoridades cuando exista una obligación válida. No vendemos tus datos personales.
Conservación
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante los períodos necesarios para soporte, contabilidad, fraude, disputas y obligaciones legales.
La evidencia transaccional y de entrega asociada a pagos se conserva por un mínimo de 18 meses. Al solicitar eliminación, ciertos registros pueden anonimizarse o conservarse cuando exista una obligación legítima.
Seguridad
Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, registros de auditoría y restricciones sobre evidencia sensible. Ningún sistema es infalible; investigaremos y gestionaremos los incidentes de seguridad de acuerdo con su naturaleza y alcance.
Tus decisiones y derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de tus datos, sujeto a la verificación de identidad y a los registros que debamos conservar. También puedes gestionar preferencias de comunicaciones desde tu perfil.
Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier nueva versión. Cuando el cambio sea material, te informaremos o solicitaremos una nueva aceptación antes de continuar con una compra.