Operación del pedido
Política de ventas y entregas
Cómo se confirma, prepara, transporta y acredita cada pedido realizado mediante fiaOH!.
Antes de confirmar
El checkout identifica el comercio, productos, cantidades, dirección, modalidad de entrega, horario, subtotal, descuentos, ITBIS, tarifas, propina y total. Revisa estos datos antes de aceptar; el precio final no cambia por escoger tarjeta.
Confirmación y disponibilidad
La orden se crea al confirmar y queda sujeta a disponibilidad del comercio. Si un artículo cambió de precio o ya no está disponible, el pedido se rechaza o se solicita tu aprobación antes de sustituirlo. Los pedidos programados requieren confirmación del comercio para la fecha indicada.
Preparación
El comercio es responsable de preparar los productos conforme a la descripción y de entregarlos al operador logístico en condiciones adecuadas. Los tiempos mostrados son estimados y pueden cambiar por demanda, clima, tránsito o disponibilidad.
Entrega y seguimiento
- Mostramos operador, referencia y ventana estimada en el comprobante.
- Debes mantener disponible el teléfono y facilitar acceso a la dirección.
- El pedido puede entregarse a la persona identificada en la dirección.
- Dejar en puerta solo se utiliza cuando existe autorización expresa.
Prueba de entrega
Según el riesgo y valor del pedido podemos exigir PIN, token, firma, fotografía, nombre del receptor o validación adicional. Estas evidencias protegen al cliente, al comercio y al repartidor ante pérdidas o disputas.
Comprobante
Al confirmarse el pago emitimos un comprobante transaccional con artículos, montos, comercio, autorización y entrega. Ese documento no se presenta como NCF o e-CF hasta que la factura fiscal correspondiente sea emitida por un sistema autorizado.